Ne işle meşgul olursak olalım en önemli ürünümüz hizmettir. Müşteri memnuniyeti, iş hayatında mutlaka sağlanması gereken olmazsa olmaz bir olgudur. Fanatik Müşteriler Yaratma sürecinde iç ve dış müşterinin memnuniyet ve sadakatini sağlamak için üç sır öğretilir: "Ne istediğine karar ver. Müşteri beklentisinin ne olduğunu anla. Müşteriye beklentisinin + %1 fazlasını ver."


Hedef kitle: Sürecin Farklı Aşamalarına Katılmaları Şartıyla Tüm Kademeler