ATI Physical Therapy kıdemli öğrenme ve gelişim direktörü Tom Denninger, “Şirketimizin başarısının, liderlerimizin çalışanlarıyla yaptığı  görüşmelerin kalitesine bağlı olduğunu biliyorduk,” diye açıklıyor. “İster klinik tedavi uzmanı ile klinik direktörleri arasında isterse klinik direktörleri ile bölge direktörleri arasında olsun, görüşmeler istediğimiz gibi değildi. Onlara lider olarak kullanacakları ortak bir dil vermemiz gerekiyordu. Bu nedenle The Ken Blanchard Companies’in SLII eğitimini pilot olarak gerçekleştirdik.”

SLII^®, liderlere takımlarındaki her bir üye için hedef belirlemeyi ve görevlerinde ilerlerken doğru miktarda destek ve yönlendirme sağlayarak etkili geribildirim vermeyi öğreten bir öğrenme deneyimi. Liderlerin ortak bir dil kullanarak verimli görüşmeler yapmasına yardım ediyor. Bu görüşmeler bağlı çalışanların yetkilendirilmesini ve hedeflerini gerçekleştirmesini sağlıyor.

Denninger, SLII^®’nun ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını görmek için klinik merkezlerinden ve şirket merkezinden liderlerden oluşan küçük bir grup ile pilot eğitimi gerçekleştirdi. Nelerin iyi gittiğini ve nelerin spesifik ihtiyaçları karşılamak için değişmesi gerektiğini tespit ettiler. “Pilottan sonra Blanchard takımıyla çalıştık. Alıştırmaları ve senaryoları özelleştirmemize yardım ettiler. Böylece katılımcılar, modeli gerçek yaşamda karşılaşacakları durumlarda nasıl kullanacaklarını görebileceklerdi.” Özelleştirilmiş materyallerle ATI, eğitimi, 70 bölge direktörüne ve şirket liderine verdi. Eğitimler iyi karşılandı. Plan, Ocak 2022'deki yıllık liderlik konferansında 700 kişi için yüz yüze öğrenme deneyimini sürdürmekti.

“COVID yeniden mesele haline geldiğinde tam da plana göre hareket etmeye başlıyorduk. Bu nedenle Yalnızca SLII^® eğitiminde değil tüm liderlik konferansında ciddi değişiklik yapmamız gerekti. Sonra anlaşıldı ki;  Blanchard’da SLII^®’nun sanal sınıf versiyonu vardı. Bir konferans toplantı planlayıcısı ile çalışıp konferans yapısını ayarladık. Şubat’ta iki hafta boyunca 700 kişi’ye SLII^® eğitimi verdik. Her biri 2 saatten oluşan 26 online deneyim sunduk. Hepsi de Blanchard eğitmenleri tarafından gerçekleştirildi. Çok heyecanlı bir zamandı. Aynı anda 5 oturum gerçekleştirdiğimiz bile oldu.” 

Katılımcılar tüm içeriğe Blanchard Exchange’den ulaştı. Bu platform; konuşma girişleri, makaleler, videolar, görüşmeler için formlar ve liderlerin edindikleri becerilerde uzmanlaşmalarını sağlayan başka araçları sağlıyor.  

Denninger, katılımcılara her gün daha iyi görüşmeler yaparak 2022’de kazançlı çıkacaklarını hatırlattığını söylüyor. SLII^®’nun görüşmeleri nasıl iyileştirdiğini ve onlar için fark yarattığını görmüş. İşe başlamadan önce üst yönetimin desteğini almanın önemini vurguluyor. 

“Patronunuzun SLII^® becerilerini kullandığını görünce, bunun tüm kurum için önemli olduğunu hemen anlıyorsunuz. Üst yönetim kullanıyorsa her kademeden tüm liderlerin aynı şekilde uygulaması beklenir.”


Beklenmeyen Sonuçlar

Tarihsel olarak ATI eğitimleri, rehabilitasyon teknikleri alanında en güncel araştırmalara dayanıyordu. Liderlik alanındaki bu yatırım onlar için yeniydi. Denninger, “rehabilitasyon becerilerini güncel tutuyoruz çünkü hastalarımıza en iyi bakımı sunmak istiyoruz,” diyor. “Liderlik eğitiminin, takımlarıyla daha etkin çalışmaları konusunda klinik liderlerimize yardım edeceğini biliyorduk. Ancak yeni kazandıkları iletişim becerilerini hastalarıyla da kullandıklarını öğrenince şaşırdık. Bu da eğitimi daha da kıymetli yaptı.”

Online öğrenme deneyiminin etkisine de oldukça şaşırmışlar. “2 günlük bir yıllık toplantıda 700 kişiyi eğitmek belki kolay olacaktı ama bence bu öğrenme deneyimi çok zengindi çünkü insanlar yeni becerileri öğrenip hemen uygulamaya koyabildiler. Eğitimden çıkıp ofislerinde SLII görüşmelerini gerçekleştirdiler. Beceri kazandırmaya yardım etti. İnsanları bir araya getiremediğimiz için üzülmüştük fakat sanal eğitim tahmin ettiğimizden çok daha etkiliydi.”

Diğer pek çok şirket gibi ATI de yüksek işten ayrılma oranlarıyla mücadele ediyor. Denninger, “Bu eğitimin amacı, insanların daha verimli görüşmeler yapmasına yardımcı olmaktı ve tam da bu oldu," diye devam ediyor. "İnsanlar düzenli toplantılar yapıyor ve görüşmeler hakkında kendilerini iyi hissediyorlar. Biri, anlaşıldığını hissettiğini ve ihtiyaç duyduğu şeyi liderlerinden aldığını söylediğinde, doğru yolda olduğumuzu biliyorum. İşten ayrılanlar sonucu verdiğimiz kayıplar konusunda da çok yardımcı oldu.”

Muhtemelen Denninger ve ekibi için en sevindirici sürpriz, insanların öğrenmeyi nasıl benimsediği. Ken Blanchard, “Çalışanlarınızla ilgilenirseniz, onlar da müşterilerinizle ilgilenir,” der. Toplam sonuçlara olumlu yansıyan işte bu yaklaşımdır. "SLII^® sadece daha iyi liderler olmalarına değil, daha iyi fizyoterapistler olmalarına da yardım etti. Bunun farkındalar. Bir işin iki farklı yönünde gelişim görebilmek etkilidir. İnsanlar eğitim hakkında sosyal medyada paylaşımda bulunuyor. Bir meslektaşımdan gelen bu gönderiyi gördüğümde, onlara yaptığımız yatırımı ne kadar takdir ettiğini anladım.

“Liderler yetiştirmek isteyen bir şirket için çalışmak büyük şans, SLII ile daha üretken görüşmeler yapmamıza yardım ettiği için The Ken Blanchard Companies’e teşekkür ederiz.”

“Böyle şeyleri gördüğünüzde, doğru olanı yaptığınızı ve insanların hayatında olumlu bir fark yarattığınızı anlıyorsunuz.”