BC Hydro’da Hızlı bir Liderlik Eğitimi için Hızlı Bir Dönüş

2019’un sonbaharında, BC Hydro şirket stratejisini en iyi destekleyecek eğitimleri tespit etmek için altmıştan fazla liderlik programını pilot olarak sundu. Programlar seçildiğinde, şirket eğitimleri Şubat-Mart 2020 arasında yüz yüze olarak vermeyi planlamıştı.

Program yöneticisi Chantel Bedard, “Covid-19 her şey mahvetmeden önce planımız yürürlükteydi. Ancak Covid ile birlikte geleneksel sınıf içi eğitimlerimiz artık mümkün değildi,” diye açıklıyor. “Uzaktan canlı sanal eğitimlerle ilgili bir deneyimimiz yoktu ve teknolojik açıdan da biraz geri kalmıştık. Öğrenecek çok şey vardı. Şanslıyız ki The Ken Blanchard gibi harika bir partnerimiz vardı.”

BC Hydro, British Columbia’da 1.8 milyon müşteriye elektrik sağlıyor. Bu müşterilere etkin bir biçimde hizmet etmek için de şirket çalışanlarının pek çok eğitim içeriğinden yararlandığından emin olmak istiyor. Kurum içi programlar, alanında uzman çalışanlar tarafından verilirken, kurum dışı programlar tedarikçiler tarafından sunuluyor. Ancak her iki tür program da yüz yüze eğitimler iptal edilmek durumunda kalınca tehlikeye girdi.

BC Hydro için ilk engel, uzaktan canlı eğitimin ne anlama geldiğini belirlemekti. Böylece, başarılı olmak için onlara yardım edebilecek tedarikçileri seçebilirlerdi.  Bedard, “Bunu doğru yapmamız gerektiğini biliyorduk çünkü kulaktan kulağa iletişimin şirket içinde etkili olduğunun farkındaydık,” diyor.  Uzaktan canlı öğrenme deneyimi hakkında haberler, iyi ya da kötü, hızla yayılacaktı. Bu yüzden harika olmalıydı.

“Veriliş seçeneklerini ve program tasarımlarını araştırdık. PPT sunum yapmak yeterli olmayacaktı.  Öğrenme sürecinde insanların dikkatini toplayacak ve katılımını sağlayacak, öğrendiklerini iş başında kullanmalarına yardım edecek bir tasarıma ihtiyacımız vardı. SLII eğitimini yüz yüze sınıf içinde veriyorduk. Blanchard bu eğitimi hızla uzaktan canlı (sanal) tasarıma dönüştürdü. Bunu her tedarikçi yapamadı. Ancak, Blanchard uzaktan canlı eğitimler tasarlamakta ve vermekte uzun zamandır deneyimli.  Bu da durumu bizim için kolaylaştırdı. Blanchard’ın güvendiğimiz bir tecrübesi var. Yaptığı araştırmalardan sonra BC Hydro, öncesinde ve sonrasında yapılan çalışmamalarla birlikte tamamen modüler olan bir yapı oluşturdu.  

Sonraki adım bir öğrenme platformu için gizlilik kısıtlamaları ile ilgili onay almaktı. BC Hydro insan kaynakları analisti Linda Cho, “Önce, iç eğitmenlerimizin eğitim vermesi amacıyla Webex platformu için onay aldık,” diyor. “Liderlik eğitimi olarak Blanchard’dan SLII’yu seçtiğimiz için, oturumların en interaktif ve etkili şekilde geçmesini sağlamak üzere tavsiye edilen Adobe Connect için de onay almamız gerekti. Blanchard’daki takım bizim BT ekibimizle her şeyin kurulup onaylanması için birlikte çalıştı.”

Gözden geçirilmiş bir plan ve eğitim platformunun onaylanmasıyla BC Hydro, SLII eğitimini başlatmaya hazırdı. Katılımcılar ön çalışmaları tamamlayarak beş gün boyunca bir Blanchard eğitmenin verdiği iki saatlik oturumlara geldiler. Cho, “Eğitimi ikişer saatlik bölümler halinde vermek, katılımcıların ilgisini canlı tuttu ve günlük işlerini tamamlamaları için onlara zaman tanıdı. Çok iyi düşünülmüş bir tasarım,” diyor. “Eğitim öncesi yapılan çalışmalar ve katılımcı malzemeleri Blanchard Exchange’de mevcut. Dolayısıyla ihtiyaçları olan her şey katılımcıların parmaklarının ucunda.  İnsanların öğrendiklerini tazelemek için pekiştirme ve tutundurma araçlarını kullanacağız. Böylece öğrendiklerini iş başında kullanabilecekler.”
 
Şirket aynı zamanda Değişimde İnsanlara Liderlik Etmek ve Takım Liderliği programlarını da Blanchard Eğitmeninin eşliğinde uzaktan canlı olarak sunuyor. Koçluğun Temelleri eğitmen eğitiminden geçen BC Hydro iç eğitmenleri ise eğitimi uzaktan canlı olarak vermeye hazırlanıyor.

İç Eğitmenler için Uzaktan Eğitim Verme Becerilerini Geliştirmek
BC Hydro’nun, iç eğitmenlerini uzaktan eğitim verme konusunda geliştirmeye ihtiyacı vardı. İç eğitimler, iç eğitmenler tarafından yaratılıyor ve veriliyordu.  Cho, “İç eğitimleri hazırlayan çalışanlar, bunu düzenli işlerine ilave olarak yapıyorlardı,” diyor. “‘Yapılandırılmış karar verme’ gibi belirli bir konuda deneyimliydiler. Fakat eğitim tasarımı altyapısına sahip eğitimli eğitmenler değillerdi. Verdikleri eğitimler önemliydi ve bunları vermeye devam etmelerini istiyorduk. Bu nedenle onları desteklemenin bir yolunu bulmalıydık.”

Blanchard, uzaktan canlı eğitimlerde en iyi uygulamaları anlatan bir programı bize özel olarak hazırlayıp sundu. Üç modülden oluşan programın ilki eğitmenin kamerayı, ışığı ve WebEx platformundaki araçları nasıl hazırlayabileceğini anlatıyordu. İkinci modül, platformun işlevlerini kullanarak içeriği sanal bir ortamda nasıl ilgi çekici hale getirebileceğimize odaklanıyordu.  Üçüncü modülde ise katılımcılar 15 dakikalık oturumlar ile Blanchard eğitmeninden koçluk aldılar.

Ön Çalışma için, katılımcılar, “A jump Start to Virtual Facilitation” (Sanal Eğitim Vermeye Hızlıca Başlamak) adında bir e-kitap okudular. Eğitim sonrası çalışmalar WebEx’den çevrimiçi bazı içerikleri ve Blanchard eğitmeni ile yapılmış bir sanal oturumun kaydına erişimi kapsıyordu. Böylece katılımcılar, Blanchard eğitmeninin becerilerini nasıl kullandığını görebildiler. Cho, “Eğitim, iç eğitmenlerimiz üzerinde çok olumlu bir etki yarattı,” diyor. “Teknolojiyi yönetmek için canlı oturumda bir prodüktör bulunmasının ne kadar yararlı olduğunu da öğrendik. Böylece eğitmen içeriği aktarmaya odaklanabiliyor. Dolayısıyla, WebEx’den platformu kullanmakla ilgili içerikleri kullanarak prodüktör rolü üstlenecekleri için kendi kendine öğrenme süreci yarattık.  Bu prodüktörler, eğitmene oturumlar sırasında destek olabileceklerdi.”

Dönüş için Hazırlık
Herhangi yeni bir serüvende olduğu gibi, sürprizlerle karşılaşıldı.  Bedard, “Şunu anlamak gerekiyor. Dijital öğrenme sürecinde ilave iç kaynaklara da gereksinim olmasından dolayı başlangıçta hesapladığınızdan daha fazla maliyet çıkabilir. Ancak, uzaktan eğitimler, farklı yerlerdeki çalışanlara eğitim verme olanağı tanıdı.  Bu çok değerli çünkü eğitim için seyahat edemeyen insanlar, seyahat masrafları olmadan bu sanal eğitimlerden yararlandılar,” diyor.

Cho bu görüşe katılıyor. “Eğitimin yeni veriliş şeklini destekleyecek süreçleri belirlemek için çeşitli takımları bir araya getirmek gerekiyordu. LMS takımı kayıt sürecini ayarlamalı, BT de yeni platformları desteklemeliydi.  Planın şekillenmesi ve her şeyin yerli yerine oturması için zaman ayırmalıydınız.”  Uzaktan canlı eğitim vermeye hazır bir partner bulmak için araştırma yapmalısınız. Sizi destekleyecek ortağınıza işin başından itibaren güvenmelisiniz.  “The Ken Blanchard Companies’e güveniyorduk,” diye ekliyor Bedard.

Cho “Unutmayın, sınıf içinde vermek ile ekran başında vermek birbirinden farklı beceriler. Bir eğitmenin sınıf içinde çok başarılı olması, ekran başında gereken becerileri çok rahat kullanacağı anlamına gelmiyor.” diyor.  “Katılımcılarınızın öğrenmesini sağlamak için sanal platformlar konusunda en doğru tedarikçiyi de seçmeniz gerekiyor.”

BC Hydro’dan katılımcılar uzaktan eğitim deneyiminden çok memnun kaldılar. Hem Bedard hem Cho, eğitim boyunca katılımcıların ilgisinin canlı kaldığını ve bolca katılım gösterdiklerini ifade ediyor.  Geleneksel sınıf içine oranla sanal ortamda daha fazla etkileşim olduğunu da gözlemlemişler. Bu başarıdan hareketle, BC Hydro her şey normale döndüğünde bile %100 sınıf içi eğitime dönmemeye karar vermiş. Cho, “Biraz yüz yüze eğitim sunarız ama daha fazla sanal eğitim olacak” diyor.

Bedard, “Blanchard ile ortaklığımız olağanüstü,” diye açıklıyor. “Mükemmel bir ilişkimiz var.”