Yönetici Koçluğu Delta Dental'de Daha Güçlü Liderler Yaratıyor

Yönetici liderliği geliştirmeden sorumlu James Sigismonti, “Delta Dental'deki vizyonumuz, şirketimizin her kademesinden liderlerin en üst  düzeyde performans sergileyebilmeleri amacıyla, ihtiyaç duydukları becerileri kazanabilmeleri için açık ve net bir yönlendirme sağlıyor,” diyor.

Delta Dental Enterprise Vizyonu: Her çalışanı motive etmek ve yetkilendirmek. Böylece müşterilerimize, tedarikçilerimize ve birbirimize olağanüstü özen göstermek için hepimiz ilham dolu olabiliriz.

Delta Dental'deki liderler, çalışanlarına mükemmel bir şekilde ilgilenmeleri gerektiğini biliyorlar, çünkü çalışanlar da ancak böylece müşterilerine iyi bakarlar. Lider gelişiminin temeli olarak SLII® eğitimi veriliyor, çünkü şirket değerleriyle uyumlu.

"SLII^® becerilerini değerlerimizle ilişkilendirebildik," diyor Sigismonti. Örneğin, SLII^® liderleri:

• Ekipleriyle ortaklıklar kurarak GÜVENİ teşvik eder.
• Ekip üyelerinin bireysel ihtiyaçlarını öğrenerek ve esnek bir şekilde o ihtiyaca en uygun liderlik stilini uygulayarak HİZMET odaklı bir yaklaşım benimser.
• Ekipleri, kendilerine güvenmeye ve önemli görevlerde ustalaşmaya iterek MÜKEMMELLİĞİ geliştirir.
• Ekip üyelerinin uygun riskleri alıp "gösteriyi sürdürmeleri” için alan yaratarak İNOVASYONA ilham verir.

Delta Dental, liderlik eğitiminin getirisini gösterebilmek için eğitimin etkinliğini sürecin başından itibaren ölçtü. Altı etki düzeyini ölçmek için Blanchard ve MeasureUp Danışmanlık’tan Dr. Paul Leone* ile iş birliği yaptılar. Dr. Leone tarafından geliştirilen 6. Düzey “Katılımcıların yöneticilerinin dahil olması, genel etkiyi ve yatırım getirisini nasıl etkiliyor?” sorusuna cevap verir. Çalışmanın bir kısmı, koçluğun çok önemli bir rol oynadığını ortaya koydu. Veriler gösterdi ki; eğitim sürecinde yöneticilerinden güçlü destek alan liderler, kazandıkları yeni becerileri daha yüksek oranda uyguluyordu.

Destek, yöneticinin katılımcıya ilerleme hakkında soru sorması; öğrendikleri ve nasıl uygulamaya koyduğu hakkında yöneticinin katılımcıyla sohbet etmesi kadar basit olabilir.

Sigismonti, “Gelişmiş liderlik becerilerinin işe olumlu etkisi olduğu bir sır değil. İşte o zaman bir beceri olarak koçluğa odaklanmamız gerektiğini anladık. Sadece öğrenmeyi desteklemek için değil, aynı zamanda yönetici koçluğuna bütünsel bir yaklaşım, kurum genelinde tutarlı sonuçlar üretmemize yardımcı olabileceği için de gerekliydi,” diyor. “Etkili koçluk becerilerine ne kadar çok önem verirsek, çalışanlarımızı güçlendirme hedefimize ulaşmak o kadar kolay olacaktı. Başlamak için en iyi yer ise üst düzey yöneticilerdi.”

Sigismonti'nin ekibi, Amaç Odaklı Koçluk için The Ken Blanchard Companies ile iş birliği yaptı. Niyet dört parçadan oluşuyordu:

• Çalışan ihtiyaçlarına odaklanan bir liderlik temeli sağlamak.
• Mükemmel müşteri deneyimlerine tetikleyecek olumlu çalışan deneyimleri yaratmak.
• Açıklığı ve öğrenmeyi teşvik etmek.
• Kuruluşta inovasyonu artırmak, kuruluşu farklı perspektiflere ve farklı iş yapış şekillerine açmak.

Takım, koçluk için adayları belirlemek amacıyla kurum içi İK iş ortaklarıyla birlikte çalıştı. Terfi nedeniyle rolü veya sorumluluk kapsamı değişen liderler, kuruluştaki yeni liderler, daha güçlü varlık göstermeye ve güvenilirliklerini artırmaya ihtiyaç duyan yöneticiler, kendini algılama ve iletişim etkinliğinin artması konusunda desteğe ihtiyaç duyan liderler ve önemli bir değişimden sorumlu yöneticiler koçluk yapılacak kişiler olarak belirlenmişti.

Blanchard Koçluk Metodolojisi

Blanchard'ın koçluk metodolojisi, liderlerin doğru zamanda doğru danışmanlık ve destekle daha başarılı olabilecekleri inancına dayanmaktadır. Blanchard'ın koçluk hizmetleri; liderlik becerilerini geliştirmelerine, güçlü ilişkiler kurmalarına, zorlukların üstesinden gelmelerine, gelişimlerini hızlandırmalarına ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için üst düzey yöneticilere, yöneticilere ve eğitim katılımcılarına kişiselleştirilmiş, bire bir ve ekip liderliği koçluğu sağlar. Delta Dental, en zorlu ve büyüme odaklı görevlerinde yardımcı olmak adına yöneticilerine kurumsal koçluk sunar. Bu yaklaşım eğitime ayrılan bütçenin yarattığı etkiyi de artırır.

Koçluk yolculuğu boyunca koç, iki kademeli bir koçluk modelinden yararlanır. Hem koçluk becerileri hem koçluk adımları mevcuttur.

1. Kademe: Koçluk Adımları

Bağ Kur: Güven ve açıklığı teşvik etmek için yönetici ile bağ kurun. Bu, yöneticinin geliştirme ihtiyaçlarını ve ilerlemeyi paylaşma konusunda rahat hissetmesine yardımcı olur.

Odaklan: Koç ve yönetici, endişe ve gelişim alanlarını belirler. Yönetici, uzun vadeli hedeflerini desteklemek için kısa vadeli hedefler belirler.

Harekete Geç: Yönetici, hedeflere ulaşmak için harekete geçer ve koçla birlikte, nihai olarak hedeflere ulaşmadaki etkinliklerini değerlendirir.

Gözden Geçir: Koç, hesap verebilirliğin sağlanmasına yardımcı olur. İlerlemeyi ölçmek için net anlaşmalar yapılır.

2. Kademe: Koçluk Becerileri

Öğrenmek için Dinle: Söylenenleri ve söylenmeyenleri dikkatle dinlemek, koçun, yöneticinin değerlerini, inançlarını, hedeflerini, endişelerini ve daha fazlasını belirlemesine yardımcı olur.

Sorarak Keşfettir: Koç, yöneticiyi inançları, davranışları ve varsayımları incelemeye teşvik eden derinlemesine sorular sorar. Bu da yeni bakış açılarına ve davranışlara yol açar.

Bakış Açını Anlat: “Doğrudan nezaketle” meselenin özüne inin.

Güvenini İfade Et: Koç, yöneticinin çabalarını destekler. Bunu yaparken çoğunlukla yöneticinin daha yüksek başarı seviyelerine ulaşabileceğine dair ilham verir.

Amaç Odaklı Koçluk Metodolojisinin Aşamaları

Sigismonti, "Koçluğu, aşamalar halinde kullanıma sunmak için geliştirdik," diyor. “İlk adım, iş etkisini artırmak için bir liderle koçluğu kullanmamız için fırsatları belirlemekti. Katılımcılar seçildikten sonra onları Blanchard'dan koçlarla eşleştirdik.”

Her lider, CoachLogix tarafından desteklenen Blanchard Koçluk Platformunu kullanarak özel koçluk aldı. “Blanchard’da, koçlar yalnızca seanslar sırasında erişilebilir değil. Blanchard’a göre koçluk, sadece belirli seanslar esnasında değil, diğer zamanlarda da devam ederek gelişen bir ilişkidir. Katılımcıların, koçluk platformu üzerinden haftalık görüşmeleri ve koçları ile sınırsız haberleşme imkanları var.”

Programın başlatılmasıyla birlikte Delta Dental için sonraki adımlar şunları içeriyor:
• Üst düzey yöneticilerle, çalışan bağlılığının ötesinde başarı ölçütlerini belirlemek.
• Üst düzey direktörleri seçmek için koçluğu yaygınlaştırmak.
• Koçluk metodolojisini haleflik uygulamasına entegre etmek.
• İlk kademe ve orta düzey liderler için ileride koçluk platformunun yaygınlaştırılmasını keşfetmek.

Sigismonti, “Kurumsal dönüşüme; özellikle de ticari faaliyetlerimizi optimize etmeye, pazardaki konumumuzu korumaya ve müşteri hizmetlerimizi geliştirmeye odaklandık,” diyor. “Koçluk, bu dönüşümü gerçekleştirmemize yardımcı olmada kritik bir rol oynuyor.”

*Dr. Paul Leone, liderlik eğitiminin etkisini ölçmede en büyük ilerleme alanında 2019 Brandon Hall Altın Ödülü'nü kazanan 6. ölçüm seviyesini oluşturdu. 6. Seviye, Leone'nin Measuring and Maximizing Training Impact: Bridging the Gap between Training and Business Result adlı kitabında açıklanmıştır.