Elevance Health'te Liderler için Yönetici Koçluğu

Elevance Health, uzun süredir gelişimi merkeze alan bir koçluk kültürü oluşturmuş bir kurum. Yetenek stratejisi ve planlama lideri Amber Keen, “Yaklaşık üç yıl önce, koçluğu yalnızca liderlik programlarımızın bir parçası olmaktan çıkarıp, Blanchard iş birliğiyle kilit liderlerimize bireysel olarak da sunmaya başladık,” diyor. “Özellikle yeni bir role geçen, sorumluluk alanı genişleyen veya şirketimizdeki karmaşık, matris yapılı çalışma ilişkilerini yöneten liderlerimiz için koçluğu stratejik bir gelişim yatırımı olarak görüyoruz.” Keen, koçluğun yalnızca bireylerin değil, bütün kurumun büyümesine katkı sağlayan güçlü bir fırsat sunduğunu da vurguluyor.

Koçluk alacak liderlerin seçimi süreci, yetenek yönetimi ve İK iş ortaklarının katkısıyla başlıyor. Amber Keen, “Öncelikle, doğrudan liderin yöneticisiyle çalışarak güçlü yönlerini, gelişim alanlarını ve geleceğe dair beklentilerini anlamaya odaklanıyoruz,” diyor. “Koçluk sürecinde neyin hedeflendiğini netleştirmek bizim için kritik. Bu yüzden en önemli sorumuz şu: Koçluk süreci başarılı olursa, altı ila on iki ay içinde hangi değişimleri görmeyi umuyorsunuz? Bu sorunun yanıtı hem net hedefler hem de ölçülebilir beklentiler belirlememize yardımcı oluyor.”

Hedefler netleştikten sonra, koçluk sürecine katılacak lider Blanchard danışmanı ile bir tanışma ve oryantasyon görüşmesi yapıyor. Bu görüşmede danışman, liderin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve tercihlerini derinlemesine anlamaya çalışarak ona uygun bir veya iki koç adayı belirliyor. Ardından koçluk alacak kişi, Blanchard koçlarıyla kısa görüşmeler yaparak uyum ve iletişim açısından hangisinin kendisi için daha uygun olduğuna karar veriyor.

Keen, “Elevance Health liderinin doğru Blanchard koçu eşleştirme metodu, sürecin en kritik adımlarından biri” diyor. “Lider koçunu belirlendikten sonra süreç genellikle altı ay sürüyor. Bu sürede koç ve lider, görüşme sıklığını netleştiriyor, 360 derece geribildirim sürecini tamamlıyor ve çalışılacak gelişim alanlarını belirlemek üzere paydaşlarla toplantılar yapıyor. Altı ay sonunda hem lider hem de kurum sağlanan faydayı göz önünde bulundurularak süreç uzatılabiliyor.”

Keen, dış koçların değerinin, liderlere tarafsız ve güvenli bir düşünme-gelişme ortamı sağlamasında yattığını vurguluyor: “Blanchard koçları, zaman içinde çalışma biçimimizi, kültürümüzü ve hatta kurum içi dilimizi öğrenerek bizimle bütünleşti. Bu sayede koçluk becerilerine güveniyoruz, kurumumuzu ne kadar iyi tanıdıklarını takdir ediyoruz ve oturumların tamamen gizli olduğunu ve liderlerimizin başarılı olmasına yardımcı olmak için yanımızda olduklarını bilmenin rahatlığını yaşıyoruz.”

Blanchard koçları, liderlerin yeni davranış ve stratejiler geliştirmesine, karar alma süreçleriyle kurumsal hedefler arasındaki uyumu güçlendirmesine ve liderlik becerilerini ileriye taşımasına destek oluyor. Liderler, güvenli bir öğrenme ortamında yeni becerilerini deneyimliyor ve profesyonel bir koçtan tarafsız, yapıcı geribildirim alıyor.

Keen, en sık karşılaşılan gelişim ihtiyaçlarını şöyle özetliyor: “Öz farkındalık, güven oluşturma, matris organizasyon yapısında yolunu belirleme, iş birliği geliştirme ve etkili takım kurma… Bunlar sık tekrar eden temalar. Ama her liderin bu konulara kendi rolü, deneyimi ve hedefleri doğrultusunda farklı bir pencereden baktığını görüyoruz. Ayrıca, bilgilerin paylaşılmayacağını bilen bir koçla çalışmak, liderlere yargılanma kaygısı olmadan düşüncelerini açma ve çözüm arama özgürlüğü veriyor.”

Sonuçlara Bakış

Blanchard’ın Elevance Health ile yürüttüğü koçluk programları, son derece olumlu geribildirimler alıyor. Kurum, yıllar içinde koçluk hizmetleri için elde ettiği 9,9 Net Tavsiye Puanı ile gurur duyuyor. Ayrıca liderler, verimlilik artışı, maliyet optimizasyonu, takım çalışmasının güçlenmesi, liderlik becerilerinin gelişmesi ve daha sağlam iş ilişkilerinin kurulması gibi somut kazanımlar raporluyor.

Keen, en değerli geribildirimlerden birini şöyle paylaşıyor: “Koçluk sürecinden geçen liderler, bu deneyimin faydasını gördüklerinde, ekibindeki başka liderlerin de aynı fırsattan yararlanmasını istiyor ve koçluk talebinde bulunuyor. Bu da programın gerçek değerinin en güçlü göstergesi.”

“Yönetici koçluğu, liderlerimizin hem profesyonel hem de kişisel gelişimine yapılan bir yatırımdır. Blanchard ile iş birliği yaparak, koçluktan en fazla fayda sağlayacak kişilere odaklanmak, yatırımın en yüksek geri dönüşünü elde etmenin en garanti yoludur.”