Empower Federal Credit Union'da Liderlik Gelişiminin İnsani Tarafı

New York’ta bulunan Empower Federal Credit Union eğitim ve gelişimden sorumlu başkan yardımcısı Deborah Fiorini, "Liderlerimiz, işlerini daha etkili bir şekilde yapabilmeleri için bağlı çalışanlarının kendilerinden ne istediğini anlamanın yollarını bulmak istediler. Liderlik becerilerini geliştirmek istediler, ancak hali hazırda mevcut uygun bir eğitim programımız yoktu," diyor.

Fiorini, The LEAD adında bir liderlik gelişim programı oluşturdu. Bu programın adı Linking Employee Engagement, Approachability and Development (Çalışan Bağlılığı, Ulaşılabilirliği ve Gelişimi). LEAD programını oluşturmadan önce, eğitim programlarının odak noktası, çoğu liderlerin gerçekleştirmesi gereken bütçeleme ve zaman yönetimi gibi operasyonel görevler ile ilgiliydi. Ancak Fiorini, liderliğin insani tarafına hitap etmek için beceri eklemek gerektiğini fark etti. 

Ken Blanchard'ı ve liderlere belirli görevlerde her ekip üyesine doğru miktarda destek ve yönlendirmeyi sağlamayı öğreten SLII^® Modeli'ni biliyordu. Model liderlere, hedeflerine ulaşmaları için bağlı çalışanlarını yetkilendiren verimli konuşmaların nasıl olacağını öğretmeye odaklanır. Bu sebeple de SLII, Empower Federal Credit Union'daki liderler için mükemmel bir eğitim çözümüydü.

Fiorini, SLII^® Eğitmen Eğitimini alma ve sonra da bu programı şirkete getirme ihtimalini konuşmak için üst düzey bir lider ile görüştü.

Fiorini, "Neyse ki, liderim de SLII^®’yu biliyordu ve bu eğitimi liderlik geliştirme programımızın temeli haline getirme planımı onayladı." diyor.

2019 sonbaharında, Fiorini ve meslektaşı Sarah Costello, 2020 başlarında sınıf eğitimlerine başlama niyetiyle bir SLII^® eğitimine ve daha sonra da SLII Eğitmen Eğitimi’ne katıldılar. Sonra COVID ortaya çıkınca hızlı bir şekilde uzaktan (sanal) eğitim seçeneğine dönmek zorunda kaldılar.

Fiorini, "Pandemi bitene kadar eğitimi ertelemek istemedik, bu yüzden hızlı bir şekilde çalışanlarımız için içeriği sanal bir şekilde tasarladık," diyor. "İki tam günlük programdaki içeriği dâhil etmek istedik, bu yüzden dört bölüme ayırdık ve oturumları Microsoft Teams platformunda gerçekleştirdik. Her dört saatlik seansı bir ay arayla gerçekleştirdik."

Katılımcılar eğitim için bir araya geldiler ve yeni becerileri uygulamaya koymak için işlerine geri döndüler. Bu becerileri nasıl uygulayabileceklerini deneyimledikten bir ay sonra; öğrendiklerini gözden geçirmek, başarıları paylaşmak ve yeni bilgiler ve beceriler öğrenmek için bir sonraki oturum için tekrar buluştular.

Fiorini, "Bu öğrenme tasarımı bizim için işe yaradı. Katılımcılara, öğrendiklerini günlük rutinlerine katma imkânı verdi. Eğitime çok fazla talep olduğunu biliyordum, ama öğrendiklerini nasıl benimsediklerini gördükçe şaşırdım. Dört saatlik oturumlar boyunca molalar verdik ve katılımcılar öğrenmeye devam edebilmek için bu molalar çabuk bitsin diye sabırsızlanıyordu. Bu, sunduğumuz içeriğin çok olumlu ve doğru bir seçim olduğunu gösterir nitelikteydi,” dedi.

Eğitim sonrası anket sonuçları çok olumlu ve hatta katılımcılar SLII^® programını almalarını sağlayarak, geleceklerine yatırım yapan üst düzey liderlere minnettar olduklarını bile ifade ettiler. Şimdiye kadar 91 lider programı tamamladı ve 25'i önümüzdeki yıl için şimdiden kayıt yaptırdı.

Fiorini, liderin, eğitimi tamamladıktan sonra, becerileri çok iyi kullanabilmesi için uygulama, uygulama ve yine uygulama yapması gerektiğini fark etti. Soruları olan veya biraz daha koçluğa ihtiyaç duyan liderler için bir kaynak olarak onlara yardım etmeye hazırım. Bu şekilde öğrenmenin kalıcılığına ve becerilerin liderliklerinin temeline yerleşmesine yardımcı olmak istiyorum.

Sürprizler ve Biraz Tavsiye

Fiorini kendisini ömür boyu öğrenci olarak görüyor ve eğitimden kişisel olarak aldığı faydayı paylaşmaktan mutluluk duyuyor.

"Eğitmen Eğitimi'ne katılmadan önce SLII^® eğitimine katıldığımda, kendi liderlik stilimi nasıl uyumlu hale getirmem gerektiği hakkında öğrendiklerim beni çok şaşırttı. Oturum sırasında birçok farkındalık anı yaşadım ve şimdi diğer liderlerin de aynı aydınlanmaları yaşadığını görüyorum. Sadece farklı insanlara değil, aynı zamanda farklı görevleri için de liderlik stilinizi değiştirmeniz gerektiğini anlamak, gerçekten de çok önemli bir an," diye açıklıyor Fiorini.

Ayrıca eğitimi, organizasyondaki liderler için bir networking fırsatı olarak görüyor. "Liderler eğitimden geçip liderlik hakkında konuşurken ortak bir dil öğreniyorlar. Böylece daha anlamlı görüşmeler yapmaya başlıyor ve birbirlerini daha fazla destekler hale geliyorlar. Şirket için daha güçlü bir liderlik takımı olarak birlikte nasıl çalışabileceklerini anlıyorlar."

Bir sonraki adım olarak Fiorini, ilk SLII^® eğitimini tamamladıktan sonra bir mentorluk programı vermeyi planlıyor.

"Gelecek vaat eden yeni bir liderle, bir akıl hocamız olacak. Mentor, Mentorluk yapacağı kişiyle bir araya gelerek, ona SLII^® kavramlarını tanıtarak, lider pozisyonuna terfi ettikten sonra geçecekleri eğitim sürecine hazırlayacak. Hem mentorların hem de menteelerin programa başvurması gerekiyor. Umuyoruz ki böylece yeni yöneticiler ve daha deneyimli liderler arasında bir dostluk bağı kurulacak,"  diyor. 

Fiorini, bir liderlik geliştirme programı düşünen herkesin üst yönetimin onayını almak üzere mutlaka bir iş gerekçesi oluşturmasını öneriyor. "Bir de Blanchard'la başlayın derim. Katılımcılar için içerik, eğitimin nasıl verileceği hakkında bilgi, öğrenilenlerin sürdürülebilirliği ve tüm süreçte destek gibi her konuda işlerinde fazlasıyla iyiler. İşte en güzel kombinasyon da bu."