Healthfirst’te Bir Liderlik Gelişimi Kültürü

Kâr amacı gütmeyen sağlık sigortası kurumu Healthfirst, sektördeki değer odaklı bakım modelinin öncüsü olmaktan gurur duyuyor. Bu çığır açan yaklaşım, kurum kültüründe de yer alıyor. Bu kültürü destekleyecek beş stratejik öncelik şirkete rehberlik ediyor. Bu zihniyetin güçlendirilmesi ve her çalışana anlatılması için her liderlik seviyesinden beklenenler var. Healthfirst, liderlerin bu kültürün anahtarı olduğunu biliyor. Dolayısıyla, tüm liderlerine, ekiplerini desteklemek ve yönlendirmek için gereken becerileri kazandıracak bir liderlik gelişimi planına ihtiyaç duydu.

İK, Organizasyonel Gelişim ve Eğitimden Sorumlu Başkan Yardımcısı Wes Wagaman, "Bir miktar liderlik eğitimi vermiştik, ancak programlı bir liderlik gelişim planı yoktu" diyor. “Özellikle Healthfirst'te lider olmanın ne anlama geldiğini öğretmek için bir program oluşturmak istedik ve her kademeden liderler için ortak bir çerçeve ve liderlik diline ihtiyacımız vardı. The Ken Blanchard Companies^®'in SLII^® programını biliyordum ve liderlik zihniyetinin değişmesi için SLII^®’nun çok iyi olacağını düşündüm. Üstelik bu sayede etkin birer lider olmaları için ihtiyaçları olan becerileri de öğretebilecektik."

Açıkça belirlenen lider beklentileri ile Wagaman, SLII^® içeriğinin uygunluğunu denemek için bir pilot program yürürlüğe koymaya karar verdi. “Liderlerimizden bazıları rollerinde yeniydi ve bazıları ise çok daha deneyimliydi. Ancak liderlik stillerinde bir tutarlılık yoktu. Her kademeden tüm liderlere aynı araçları, ipuçlarını ve teknikleri sağlayacak bir program sunmak istedik. Bu nedenle 2019 yazında, bir grup lider, iki günlük pilot SLII^® oturumu için New York'ta bir araya geldi."

Pilot gruplar başarılı oldu ve Ekim 2019'da Healthfirst liderlik gelişim programı Trailblazer Ascent'i başlattı. Program üç kademe liderler için tasarlandı: İlk ve orta kademe çalışanlar ile proje liderleri için Ranger, yöneticiler ve başkan vekili yardımcıları için Navigator, başkan vekilleri içinse Voyager.

İlk tasarım; katılımcılarla beklentileri belirlemek üzere sanal bir başlangıç ​​toplantısı, ardından da liderlerin şirket içindeki diğer kişiler ile network oluşturmak için bir araya gelecekleri sınıf içi eğitim içeriyordu. Gruplar, daha sonra liderliğin temellerini öğreten 14 haftalık kendi kendilerine çalışacakları e-öğrenme programını tamamlamak için ofislerine geri döndüler. Her iki haftada bir, öğrendiklerini paylaşmak ve anladıklarını derinleştirmek için uzaktan canlı (sanal) oturumlar için bir araya geldiler. Bu oturumlara bir eğitmen liderlik ediyordu. Öğrenme tasarımının son aşaması, katılımcıları iki günlük bir SLII^® sınıf eğitimi için bir araya getirerek liderlik becerilerinin temelini sağlamlaştırdı.

SLII^®, liderlere, her takım üyesine belirli görevlerde doğru miktarda destek ve yönlendirmeyi nasıl sağlayacaklarını öğretir. Hedeflerine ulaşmak üzere çalışanları yetkilendiren verimli görüşmeler yapmayı liderlere öğretme odaklıdır. Bu iki günlük etkinlik, eğitim sonunda mezuniyet ve kutlama ile sona erer.

COVID 19, programın gidişatını değiştirdiğinde, yaklaşık 1.500 kişi eğitilmek üzere listelenmişti ve özellikle Ranger grubunda büyük ilerleme kaydedilmişti.

Wagaman, "Sınıf eğitimlerindeki birebir temas artık bizim için bir seçenek değildi, bu yüzden de beklemeye aldık. Elbette ilk öncelik, çalışanlarımızı evden çalışmaya hazırlamak ve bu yeni gerçeklikte nasıl idare ettiklerini görmek için tüm çalışanlar ile iletişimde kalmaktı. Ancak kısa süre sonra liderlik eğitimini devam ettirmenin yollarını aramaya başladık. Bazı eğitimlerimiz hâlihazırda uzaktan canlı (sanal) olarak verildiği için, bu yöntem konusunda rahattık. En başta, Blanchard'daki ortaklarımız bize SLII^®'nun sanal tasarımından bahsetmişlerdi ve biz sınıf eğitimi seçeneğiyle başlamayı tercih etmiştik. Fakat değişen koşullarla bu kararı yeniden gözden geçirdik,” diyor.

Healthfirst, Blanchard eğitmenleri ile çalışarak programı tamamen uzaktan canlı (sanal) bir şekilde sürdürmeye karar verdi. Katılımcılar, bir günde sunulan iki saatlik iki oturumda SLII^® becerilerini ve dilini öğrendiler. Katılımcıların yeni becerilerini geliştirebilmeleri için sonraki üç gün boyunca ek oturumlar düzenlendi. Wagaman, "Bu tasarım katılımcılar için faydalı oldu. Eğitimin temposu ve akışını çok beğendiler. Ofis dışında geçen iki günlük sınıf içi eğitimlerin aksine sanal eğitimlerde Uygulama oturumları üç güne yayılıyordu. Böylece yeni bir beceriyi öğrenip, iş başında kullanmak için de fırsatları oluyordu. Öğrenme sürecine sürdürülebilirlik kazandırmak gibiydi. Ayrıca, Blanchard eğitmenleri içerik konusunda uzmandılar. Sanal eğitimlerin gerçekleştiği Adobe Connect'i de iyi biliyorlardı. Katılımcılara mümkün olan en iyi deneyimi yaşattılar,” diyor.

Katılımcıların Düşünceleri ve Sonraki Adımlar

Wagaman, SLII^® eğitimi ile ilgili düşüncelerin son derece olumlu olduğunu söylüyor. "Katılımcıların kazandığı farkındalıkları duymak çok etkileyiciydi. Herkese aynı liderlik stilini kullandıklarını fark etmeleri; bir kişiye liderlik yaparken her farklı görev için farklı stili kullanmak gerektiğini anlamaları olağanüstü bir katkı! Modelin sadeliği, insanların anlamasını ve uygulamasını kolaylaştırıyor. Modeli kullanıyor ve hemen sonuç alabiliyorlar. Benim için en büyük sürpriz, liderlerimizin yeni beceriler öğrenmeye ve bunları hemen uygulamaya ne kadar istekli olduklarını görmekti."

Katılımcıların eğitimle ilgili olumlu paylaşımları değerli, ancak Wagaman'ın programın etkinliğini daha açık bir şekilde ölçmek için bazı planları var. "Liderlerden ve onların bağlı çalışanlarından 360 derece geribildirim almayı ve bu verileri katılım puanları ve kültür anketimizle ilişkilendirmeyi planlıyorum."

Liderlik, liderlerin çalışanlarıyla daha iyi ve daha üretken görüşmeler yapmalarıyla ilgilidir. Böylece çalışanların performanslarını en üst düzeye çıkarmalarına yardım edebilirler. SLII^® bu görüşmeleri yapmak için gereken becerileri öğretmektedir. Wagaman’a göre işin sırrı, bir şekilde başlamak. SLII^® eğitiminin şirketteki diğer girişimlerle bağlantılı olması da önemli, ancak planlama aşamasında takılıp kalmayın. "Yetenek stratejinizi tam anlamıyla geliştirmediyseniz veya liderlik gelişim planınız yoksa bile, SLII^® ile devam etmek konusunda kendinizi rahat hissedebilirsiniz. O kadar esnek ki, sunduğunuz her şeyle uyumlu olacaktır. Çalışanlarınıza daha iyi görüşmeler yapma gücü kazandırırsanız, bu yaklaşım diğer her şey için de bir çerçeve oluşturacaktır!"