Ingram Micro, Amerika merkezli global olarak hizmet veren bir teknoloji şirketidir. Hem sürekli değişim içindeki teknoloji sektörünün hızına ayak uydurmaya çalışıyor hem de 52 ülkedeki ofislerinden 150 farklı ülkede müşterilerine hizmet veriyor. Bir yandan çalışanlarının karmaşık hedefleri başarmasına yardım etmek, diğer yandan da onların inovatif olmalarını ve  benzersiz çözümler sunabilmeleri için görevlere farklı bir bakış açısı getirmelerini istiyorlardı.

Öğrenme ve gelişim üst düzey yöneticisi Julie Brady-Crandall şirketin başarılarını sürdürebilmesi için neye ihtiyacı olduğunu net bir biçimde biliyordu. İşe güçlü bir liderlik ile başlamak gerekiyordu.

“Son 22 yılda şirket içinde farklı görevlerde bulundum. Pek çok eğitime katıldım. Farklı öğrenme süreçlerine katılmış olmak iyi olsa da hiçbir zaman öğrenmeyi uygulamaya koymak için bir planımız olmamıştı. Öğrenme ve gelişim departmanına katıldığım zaman,  tek seferlik eğitimler yerine sürdürülebilir bir eğitim programını sunmaya kararlıydım. Eğitim yalnızca etkinlikten ibaret değildir. Sonuçları elde etmekle ilgilidir.”

Brady-Crandall, yüksek performansa ilham vermenin en iyi yolunun global olarak verilebilecek bir liderlik eğitimi olduğunu farketti. Bu eğitim sürdürülebilir de olmalıydı. SLII’yu daha önceki işinde büyük başarılara imza atmış, işe yeni alınmış bir yöneticiden öğrendi. “Yeni bir yönetici bir gün ofisime geldi ve kendi takımına SLII aldırmak istediğini söyledi. Program hakkında bilgi sahibi değildim. Dolayısıyla niçin bunu istediğini sordum. Bana eğitimin anlaması kolay bir liderlik dili sağladığını ve önceki işindeki tüm liderleri tamamıyla değiştirdiğini söyledi. Dolayısıyla ben de bu program hakkında daha çok bilgi edinmek istedim.”

Yönetici kadrosuna bir SLII eğitimi programladılar ve Brady-Crandall bu eğitime katıldı. Eğitimden oldukça etkilenmişti ancak edinilen becerilerin iş başında da kullanılacağından emin olmak istedi.

“The Ken Blanchard Companies’daki müşteri yöneticim bana Blanchard Exchange aracılığıyla erişebileceğimiz sürdürülebilirlik araçlarının olduğunu söylemişti. Blanchard Exchange makaleler, formlar, kontrol listeleri sunan bir çevrim-içi platform. Yöneticilerin hedef belirlemelerine, çalışanlarıyla yapacakları görüşmelere hazırlanmalarına yardım eden bir çok form var. Ayrıca yaptıkları görüşmelerin etkinliğini ölçebilecekleri kontrol listelerine de buradan ulaşabilirler.  

Eğitimi Yürürlüğe Koyma

SLII’yu kurum içinde sunmanın kilit amacı sürdürülebilir bir liderlik gelişimi programı yaratmak ve tüm kurumda liderliğin güçlenmesini sağlamaktı. Ingram Micro, bu girişimin Öğrenme ve Gelişim Departmanı tarafından önerilen bir başka program olmasını istemiyordu. Liderlerin bu süreci yönetmesini ve takımlarının sonuçlarını sahiplenmesini istiyorlardı. Şirket genele açık bir eğitim yapmaktansa, departman takımlarının eğitimi bir arada almasını tercih etti. Özellikle de "Uygulama Oturumu" için Brady-Crandall, “Daha önce aldığım hiçbir eğitim beceri alıştırmalarına bu kadar ağırlık vermiyordu. Katılımcılar gerçek iş hayatlarıyla ilgili örnekler üzerine çalıştılar. Eğitimden ayrılırken hepsi yeni becerileri kullanmaya hazırdı.” diyor.

Eğitim sonrası, her departmanın lideri öğrenilenlerin sürdürülmesinde kilit rol oynadı. Programın bayraktarları oldular. Birkaç ayda bir, ekip üyelerine bir e-posta ile öğrendiklerini pekiştirmeleri için görevler verdiler. Bu pekiştirme çalışmaları içinde anlaşma görüşmesi yapmak, BireBir Görüşmeler'in düzenli bir biçimde yapılıp yapılmadığını kontrol etmek ve çalışanın gelişim düzeyi ile uyumlu görüşmeler yapmak vardı. Her ay katılımcılar, yeni bir beceriyi gerçek bir iş durumunda kullanma fırsatı yakaladı.

Brady-Crandall ,“Blanchard’ın bu e-posta sürecini zaten planlamış olduğunu gördüğümde çok etkilenmiştim,” diyor. “Tek yapmam gereken onu kendi iş modelimize uyumlu hale getirmekti.  Ben sadece e-postaları liderlere ilettim. Liderler de kendi takımlarıyla paylaştılar. Liderlerin sürece bu kadar dahil olması, öğrenme sürecinin şirket içinde canlı kalmasını sağladı. Liderler tüm sürecin çapası niteliğindeydiler. Katılımcılar, Öğrenme Gelişim Departmanından gelecek bir e-postaya yanıt vermeyebilirdi ama kendi ekip liderlerinin e-postasını cevapsız bırakamazlardı.

Sonuçları Ölçmek

Blanchard Exchange’in sağladığı bir başka kolaylık ise katılımcıların becerilerini geliştirmek üzere araçları ne kadar kullandıklarını ölçebilmekti. Brady-Crandall: “Altıncı ayın sonunda, her lider için bir rapor hazırladım. Onlara takımları ile paylaştıkları pekiştirme çalışmalarının tamamlanma oranlarını gösterdim. Tahmin edebileceğiniz üzere sonuçlar değişkendi. Üstelik raporların sağladığı bilgiyi her liderin kendi becerilerini geliştirmesine yardım etmek için kullanabilirdim. Bir liderin takımı, görevleri yerine getirmediyse, liderle oturup konuşabilirdim. Onun da becerilerini kullanmakla ilgili sıkıntısı mı var,  cesaretlendirmeye mi ihtiyacı var yoksa tazeleme eğitimine mi gerek var; anlayabilirdim. Liderlerden, SLII’yu uygulamakla ilgili kendi gelişim düzeylerini teşhis etmelerini istedim. Verdikleri cevaplar, plana sadık kalmak için neye ihtiyaçları olduğuna ilişkin daha derin bir iletişimin açılmasına olanak verdi. Böylece bilmek ile yapmak arasındaki boşluğu da kapatabildik.”

Sürdürülebilirlik araçları Ingram Micro’nun ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bir sonraki adımda şirketimiz 90 dakikalık tazeleme eğitimleri düzenlemeyi planlıyor. Bu tazeleme eğitimlerinde SLII dilinde yapılan bazı görüşmelere odaklanacağız. Ayrıca takımları bir araya getireceğiz ve birbirleriyle başarı hikayelerini ve karşılaştıkları zorlukları paylaşacaklar. “Takımlarını baştan aşağı değiştirmek isteyen  liderlerin programa sadık kalmak için ekip üyelerine yardım etmesini istiyoruz.”

“SLII yalnızca teorik bir program değildir. Zamanla sınanmış, araştırmalara dayanan bir programdır. Kolaylıkla aktarılabilecek liderlik becerileri sağlar. Ancak asıl büyü siz sürdürülebilirlik araçlarını kullandığınızda gerçekleşir. Pekiştirme için Blanchard Exchange Portalı üzerinden sağlanan tüm araçları kullanın. Böylece, hem liderlerinize hem takımlarınıza yüksek performans için ilham vereceksiniz.