WEX'te Tutarlı Bir Liderlik Kültürü Oluşturma

WEX, finansal teknoloji çözümlerinde bir dünya lideridir. Satın alma stratejileri, hızla büyümelerini sağlamış ancak her satın alma kuruma farklı liderlik tarzları gelmesine sebep olmuş. Bu yüzden de tutarlı liderlik davranışları tanımlamaları ve her seviyedeki liderin kendi liderliklerini anlamalarına ve değerli alışkanlıklar geliştirmelerine olanak tanıyan bir liderlik gelişim stratejisi oluşturmaları ihtiyacı ortaya çıkmış.

Liderlikte mükemmelleşmeden sorumlu Brittainy Charette,“Liderlerimizin sergilemesini istediğimiz davranışları tanımlama konusunda çok istekliydik. Böylece belirli beceri ve yeteneklere odaklanan gelişim fırsatları sağlayabilecektik, Hedefimiz, her kademede tutarlı bir liderlik kültürüne sahip olmaktı,” diyor. "Çalışan Bağlılığı anketi sonuçlarımız, çalışan bağlılığını ve bu çalışan bağlılığını sağlayan liderlik davranışlarını gösterdi, ancak kuruluş genelinde tutarsızlık vardı. Liderlerimiz, beceri geliştirmek ve bağlı çalışanların hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için temel becerileri tutarlı bir şekilde kullanırlarsa sorunların üstesinden gelerek gelişebileceğimizi biliyorduk.

“The Ken Blanchard Companies'in SLII^® programı, WEX'in aradığı temel beceriler için kritik bir parçaydı. Blanchard’ın diğer liderlik programları da her kademeden liderler için öğrenme deneyimi sunuyordu. Şirket, temel bir liderlik gelişim programı olan Unleashed’i şekillendirdi: Liderlik pozisyonunda yeni olanlar için iki, daha deneyimli yöneticiler için dört ve son olarak da başkanlar ve kıdemli başkan yardımcıları gibi üst düzey yöneticiler için de altı aylık benzersiz bir öğrenme programı oluşturdular. Yeni liderler hem Kişisel Liderlik hem de Yeni Yöneticiler için Temel Beceriler (Blanchard Yönetim Esasları) konusunda eğitim alırken, direktör ve üzeri seviyedeki liderler SLII^® konusunda eğitim alıyorlar. Yeni Yöneticiler için Temel Beceriler eğitimini tamamlayan yöneticiler, SLII^®'yu da alabiliyor. Charette, "Değişimde İnsanlara Liderlik Etmek programının pilot uygulamasını yeni bitirdik. Bu program çok ses getirdi! Bu yüzden bu eğitimi de tüm yöneticilere vereceğiz," diyor. "Her zaman yeni girişimlerde bulunuyoruz ve birleşme-devralmalar büyüme stratejimizin bir parçası. Bu nedenle her kademeden tüm liderlerin değişimi anlamalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan gelişim fırsatları sağlamak, bir kuruluş olarak bizim için kritik önem taşıyor," diyor.

Kişisel Liderlik eğitim programı; katılımcılara proaktif davranmayı, varsayılan sınırlamalarını aşmayı ve güç noktalarını harekete geçirmeyi böylece kendi başarılarının sorumluluğunu almanın önemini öğretir. Başkalarına liderlik edebilmek için önce kendilerine liderlik etmeyi öğrenirler.

Yeni Yöneticiler için Temel Beceriler, liderlerin bağlı çalışanları ile yapması gereken dört temel görüşmeyi öğretir. Katılımcılar, hedef belirlemeyi, iyi yapılmış bir işin takdirini, gerektiğinde performansı yeniden yönlendirmeyi ve çalışanları ve işi başarmak için bir projeyi nasıl toparlayacaklarını öğrenirler. Bu program aynı zamanda dört iletişim becerisi sunar: Öğrenmek için Dinle, Sorarak Keşfettir, Bakış Açını Anlat ve Güvenini İfade Et.

SLII^® liderlere hedef belirlemeyi, her takım üyesine belirli görevlerde ilerlerken doğru miktarda destek ve yönlendirme sağlamayı ve etkili bir şekilde geribildirim vermeyi öğretir. Liderler çalışanlarını yetkilendiren ortak bir liderlik dili kullanmayı öğrenirler. Bu ortak dil ile gerçekleşen verimli görüşmeler aracılığıyla çalışanların hedeflerini gerçekleştirmesine odaklanırlar.

Değişimde İnsanlara Liderlik Etmek, liderlere, çalışanların değişimle ilgili sorularını ve endişelerini nasıl tanımlayacaklarını, ele alacaklarını ve gidereceklerini öğretir. Böylece çalışanların değişime katılımı ve bağlılığı sağlanır. Katılımcılar, beş öngörülebilir endişe aşamasını ve her takım üyesinin içinde bulunduğu aşamayı belirlemelerini kolaylaştıracak yüksek katılımlı değişim stratejisini öğrenirler. Programın sayesinde liderler her endişe aşamasında, çalışanlarıyla anlamlı spesifik görüşmeler yaparlar ve her birinin sorunlarını  teker teker ele alabilir ve değişim girişimini destekleyebilirler.

COVID'den önce bile Charette ve ekibi, hem yüz yüze hem de sanal bileşenleri içeren hibrit bir eğitim programı tasarlamıştı. “İki tam günlük eğitim yerine bir haftaya yayılan, uzaktan gerçekleştirilecek küçük sanal sınıflarla öğrenmenin daha hızlı gerçekleştiğini gördük. Daha önceden yaptığımız üç ila beş günlük liderlik gelişim programlarında, insanlar eğitimden geçip, işe geri dönüyorlardı. İş başı yaptıklarında toparlamaları gereken çok şey oluyordu ve her ne kadar takip etmeye özen göstersek de öğrendiklerini uygulamaya başlamaları daha zordu. Ancak sanal derslere katıldıklarında, öğrendiklerini hemen uygulamaya başladıklarını gördük. Bir katılımcı bir eğitim oturumundan ayrıldıktan hemen sonra bir toplantıya gidebilir ve yeni becerileri hemen o anda ve yerinde uygulayabilir oldular."

Sanal eğitim seçeneği, şirketin çalışanları geliştirme deneyimini genişletmesine izin verdi. Böylece katılımcılar edindikleri yeni davranışlar üzerinde hemen çalışmaya başlamak için zaman ve fırsat buldu. Uzun dönemde kalıcı davranış değişiklikleri ve alışkanlıkların oluşabilmesi de mümkün oldu. Bu harmanlanmış sanal formatla, birbirinden farklı katılımcılardan oluşan grupları da bir araya getirdi.

WEX eğitmenleri sanal olan oturumları gerçekleştirdi ve katılımcılar Blanchard Exchange aracılığıyla tüm içeriğe erişebildiler. Bu platform, bire bir görüşmeler için formlar, konuşma girişleri, makaleler, videolar ve daha fazlası dâhil olmak üzere liderlerin, öğrendikleri yeni becerilerinde ustalaşmalarına yardımcı olacak araçlar sunuyor. Eğitimden sonra katılımcılar, uygulama ve inceleme için Degreed platformunda Kişisel Liderlik, Yeni Yöneticiler için Temel Beceriler ve SLII^® eğitimlerine erişebiliyor. Öğrenmeyi daha da ileriye götürmek için, Güven Oluşturma, İletişim Esasları, Görüşme Kapasitesi, Liderler için Koçluğun Temelleri, Takım Liderliği ve Değişimde İnsanlara Liderlik Etmek gibi diğer çevrimiçi dijital eğitimlere erişim sağlanıyor. Katılımcılar kendi hızlarında ve müsaitlik durumlarına göre bu çevrimiçi programlarda ilerliyorlar.

Öğrenilenlerin Kalıcılığını Sağlamak

WEX, öğrenmeyi organizasyonlarında canlı tutmak için çeşitli tutundurma araçları kullanır. Charette, "Gelişim programlarımızdaki tüm katılımcılar, öğrendiklerine dair bir çeşit öğrenme günlüğü kullanıyor," diyor. “Onlardan sadece eğitim oturumları sırasında bu günlüklere not almalarını istemiyoruz, katıldıklarını sınıf eğitimlerinden, genel katılımlı toplantılardan, webinarlardan ve diğer öğrenme deneyimlerinden öğrendiklerini de yazmalarını istiyoruz. Öğrendikleri her şeyi günlüğe kaydetmeliler ki gerektiğinde ulaşması kolay olsun.”

Degreed platformundaki Blanchard içeriği aynı zamanda bir tutundurma aracı olarak hizmet ediyor. Charette, "Degreed’de, Blanchard içerikleri olduğunu duyunca çok heyecanlandık," diye devam ediyor. “Program içeriğine ek olarak, bloglar, podcast'ler ve araştırmalar da dâhil olmak üzere bir dizi içeriğe erişebiliyorlar. Blanchard programlarını tamamlayan katılımcılara, öğrendiklerini uygulamaya başlamaları ve gözden geçirmeleri için belirli çevrimiçi eğitimlere erişim izni veriliyor. İçeriğin Degreed’de de bulunması, orijinal öğrenme deneyimini tamamlıyor. Ayrıca, insanlara günlüklerine bilgi eklemelerini hatırlatmak için Degreed’e notlar eklemeyi de seviyorum.”

Eğitimi Kurumsal Hedeflerle İlişkilendirme

Charette, bir öğrenme stratejisi oluşturan herkese, şirket stratejisi ve hedefleri ile bu öğrenme stratejisi arasında bağ kurmasını öneriyor. “En yüksek değeri yaratacak bir öğrenme stratejisi tasarlamak için, bir işletme olarak hangi sonuçları elde etmeye çalıştığınızı bilmelisiniz. Global Yetenek Gelişimi ekibi, doğru yönde ilerlediğimizden emin olmak için kurumsal stratejik esasları göz önünde bulundurarak çalışıyor. Her kademede tutarlı olan bir liderlik istedik ve Blanchard eğitimleri, ihtiyacımız olan öğrenme temelini bize sağladı. Merakınızı koruyun. Öğrenme ve gelişim profesyonelleri olarak çözümleriniz ve eğitim tekliflerinizin kuruluşunuzun nihai hedefleriyle yakından uyumlu olmasını sağlamak için elinizdeki seçenekler hakkında eleştirel düşünün.”

Charette sonuçları farklı şekillerde ölçüyor. “Takım liderleri ve takımları, Leaders Unleashed programına katılmadan önce ve program sona erdikten altı ay sonra 360 derecelik bir değerlendirme yapıyor. Liderlerin yeni becerileri uygulamaya koyduğunu ve bağlı çalışanlarında davranış değişikliğini fark ettiğini görmenin, davranış değişikliğini ölçmek için iyi bir yol ve başarının bir göstergesi olduğunu biliyoruz. Ayrıca bir genel müdür yardımcısı, bir oturuma katılıp tüm ekibinin bu eğitimi alıp alamayacağını sorduğunda doğru yolda olduğumuzu anladım.”

“WEX'te yenilikçi olmaktan gurur duyuyoruz ve güçlü liderliğin bu yeniliğin önemli bir parçası olduğunu biliyoruz. Liderliğin gerçek özünün her zaman öğrenmek olduğunu düşünüyoruz, bu nedenle çalışanlarımızın sürekli olarak daha fazla gelişim fırsatı istediğini görmek bizim için gerçekten de memnuniyet verici oldu."